Fragen und Antworten

Um Ihnen Ihr Shopping-Erlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir für Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen zusammen gestellt. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen rund um den Bestellvorgang, die Lieferung, unsere Zahlarten, Hinweise zur Retoure und nützliche Tipps für die Bedienung des Jones Online-Shops.

 

Sollten Ihre Fragen trotzdem unbeantwortet bleiben, können Sie sich jederzeit gerne per E-Mail an service@jones-fashion.com oder aber per Telefon bei uns melden.

 

Bestellung

Wie bestelle ich im Jones Onlinestore?
Wählen Sie einen Artikel und legen Sie ihn über den Button „In den Warenkorb“ in den Warenkorb. Über den Button „Zur Kasse“ gelangen Sie zur Eingabe Ihrer Kundendaten. Sie können zwischen einer Gastbestellung und einer neuen Kontoregistrierung wählen, sofern Sie kein schon bestehendes Kundenkonto haben. Geben Sie Ihre Daten gemäß der geforderten Felder ein. Über den Button „Weiter“ gelangen Sie zur Auswahl der Zahlarten. Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Zahlart aus und klicken Sie auf „Weiter“. Vor Abschluss der Bestellung sehen Sie Ihren Einkauf noch einmal im Überblick inkl. aller Kosten, die für Sie anfallen. Nach Überprüfung senden Sie Ihre Bestellung über den „Jetzt kaufen“ ab. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung via E-Mail.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit über unsere Service Hotline zu bestellen. Falls Sie aus Österreich bestellen, rufen Sie ganz einfach folgende Service-Hotline an: 0810 - 9005009**
Für telefonische Bestellungen aus Deutschland wählen Sie die Service-Hotline: 01802 - 987789** und für telefonische Bestellungen aus Slowenien folgende Service-Hotline: 080 - 2702.
Bei einer telefonischen Bestellung legen wir für Sie ein Gastkonto im Onlineshop an. Da wir den Schutz Ihrer Daten sehr ernst nehmen, sind Zahlungen via Kreditkarte, Sofortüberweisung/EPS oder PayPal leider nicht möglich.
Wie finde ich meine passende Kleidergröße?
Auf unseren Detailseiten finden Sie einen Größenberater. Geben Sie hier einfach Ihre Maße ein – das System errechnet Ihre genaue Größe, die Sie dann bestellen können.
Wie kann ich Gutscheine einlösen?
Haben Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt und befinden sich im Bestellprozess, können Sie im 1. Bestellschritt „Warenkorb“ in dem Feld „Gutschein“ einen Online-Code eingeben. Der Gutscheinwert wird dann automatisch von Ihrem Bestellwert abgezogen. Bitte beachten sie, dass wir nur Online-Gutscheine in unserem Online-Shop annehmen können.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es ist ein Mindestbestellwert von 40 Euro erforderlich.
Gibt es einen Maximalbestellwert?
Der Maximalbestellwert hängt von mehreren Faktoren ab. Unter anderem kommt es darauf an, ob Sie schon einmal über Ihr Kundenkonto bei uns bestellt haben und welche Zahlart sie gewählt haben.
Das Limit der jeweiligen Zahlart können Sie gerne auf der Seite Lieferung & Zahlarten erfahren oder aber als Antwort auf die Frage "Welche Zahlarten kann ich nutzen?" unter Zahlung & Versand.
Kann ich die Bestellung nach Abschluss noch ändern oder stornieren?
Sie haben die Möglichkeit unseren Kundenservice zu kontaktieren, um Ihre Bestellung vor Versand zu ändern oder zu stornieren. Senden Sie einfach eine E-Mail an service@jones-fashion.com oder rufen Sie uns an unter der Service Hotline 0810 - 9005009** für Bestellungen aus Österreich oder unter 01802 - 987789** für Bestellungen aus Deutschland oder unter 080 - 2702 für Bestellungen aus Slowenien.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, jedoch sollte dies laut Lieferstatus der Fall sein – was ist zu tun?
Wir bitten Sie etwas Geduld zu haben. Vielleicht wurde Ihr Paket bei einem Nachbarn abgegeben? Oder waren Sie vielleicht zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anzutreffen? Dann kommt Ihr Paketbote sicherlich noch ein zweites Mal vorbei.

Zahlung und Versand

Welche Zahlarten kann ich nutzen?

Im Jones Onlinestore können Sie folgende Zahlarten nutzen:

Kreditkarte Mastercard/VISA
Ihre Kreditkarte wird bei der Beauftragung einer Bestellung belastet.
Bei einer Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag selbstverstänldich wieder gut geschrieben. Bitte achten Sie auf die korrekte Eingabe Ihrer Kreditkartendaten, insbesondere der Kreditkartennummer und der Prüfziffern.
Der Maximalbestellwert bei der Zahlung mit Ihrer Kreditkarte beträgt 2500,00 Euro.

Rechnung via KLARNA
KLARNA wickelt als unabhängiger Finanzdienstleister die Rechnung für uns ab. Nach Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage Zeit den Betrag zu überweisen.  Bei den ersten Bestellungen auf Rechnung wird ein geringerer Betrag auf Rechnung zugelassen. Dieser zugelassene Betrag erhöht sich in Folge.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnungsadresse Ihrer Lieferanschrift entsprechen muss, um den Kauf auf Rechnung nutzen zu können. Zudem muss eine positive Bonität vorliegen.                                                                         

Sofortüberweisung (für Lieferungen nach Deutschland)
Beim Dienst Sofortüberweisung füllt der Käufer auf der Shopseite ein Überweisungsformular über sein eigenes Onlinebanking aus. Nach Absenden des Formulars können wir Ihre Bestellung versandfertig machen. Bei der Zahlung mit Sofortüberweisung gewähren wir Ihnen ein Limit von 2500,00 Euro.

EPS (für Lieferungen innerhalb Österreichs)
Möchten Sie mit EPS zahlen, wählen Sie die Zahlart im Online-Shop aus. Nach Auswahl Ihrer kontoführenden Bank wird eine Verbindung zu Ihrem Online-Banking aufgebaut. Dort melden Sie sich wie gewohnt mit Benutzerkennung und PIN an. Die Rechnungsdaten werden uns automatisch übermittelt - eine manuelle Eingabe des Verwendungszwecks und Betrages ist nicht erforderlich! Die Überweisung wird wie gewohnt mittels einer TAN bestätigt. Die Bank weist im Anschluss die Zahlung sofort an uns weiter. Damit ist Ihre Bezahlung bequem und schnell abgeschlossen, und wir können Ihnen die Ware schnellstmöglich liefern.
Bei der Zahlung mit EPS gewähren wir Ihnen ein Limit von 2500,00 Euro.

PayPal
PayPal funktioniert wie ein Konto im Internet, mit dem Sie bequem und sicher online zahlen können. Jeder, der über ein Bankkonto oder eine Kreditkarte verfügt, kann problemlos mit PayPal bezahlen. Dazu müssen Sie sich nur auf der PayPal-Webseite registrieren, Ihr PayPal-Konto per Banküberweisung aufladen oder lassen - noch bequemer - den Betrag per Lastschrift oder Kreditkarte vom Konto abbuchen.
Bei der Auswahl der Zahlungsart PayPal im Kassenbereich werden Sie beim Klick auf den Bezahlen-Button auf Ihre PayPal-Seite weitergeleitet. Hier starten Sie die Zahlung selbst und erhalten danach sowohl von PayPal als auch vom Jones Checkout eine E-Mail-Bestätigung.

Bei der Zahlung mit PayPal gewähren wir Ihnen ein Limit von 2000,00 Euro.

In welche Länder liefert Jones?
Jones liefert zur Zeit nach Österreich, Deutschland und Slowenien. Weitere Lieferländer sind geplant, werden aber aktuell noch nicht angeboten.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
Die Versandkosten für eine Lieferung innerhalb Österreichs und nach Deutschland sowie Slowenien betragen pauschal 3,90 Euro pro Warenkorb. Ihre Bestellung wird innerhalb von 4-5 Werktagen bei Ihnen eintreffen.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Sie können gerne eine abweichende Lieferadresse angeben. Dazu wählen Sie bei der Eingabe Ihrer Kundendaten den Punkt „separate Lieferadresse“. Hier können Sie Ihre gewünschte Adresse eingeben. Bei einer abweichenden Lieferadresse können wir Ihnen aus Sicherheitsgründen nur sichere Zahlarten (Kreditkarte, Sofortüberweisung, EPS und PayPal) anbieten. Ein Kauf auf Rechnungvia KLARNA ist leider nicht möglich.
Kann ich mein Paket nachverfolgen?
Sobald Ihr Paket auf den Versandweg gebracht wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von uns. In dieser E-Mail finden Sie einen Trackingcode, mit dessen Hilfe Sie jederzeit den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen können.
Wie lautet die Bankverbindung von Jones?
Bitte überweisen Sie Ihren Rechnungsbetrag bei Bestellungen mit der Zahlart Kauf auf Rechnung via KLARNA auf folgendes Bankkonto
Empfänger: KLARNA AB
Für Österreich: Für Deutschland:
IBAN: AT351910000044039000 IBAN: DE13760700120500154000
BIC: DEUTATWWXXX BIC: DEUTDEMM760

Rücksendung und Umtausch

Wie kann ich bestellte und gelieferte Ware zurückschicken?
Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein in Ihr Paket und verschließen dieses wieder ordnungsgemäß.  Kleben Sie das beigefügte Adressetikett auf das Paket und geben dieses in der nächsten Postfiliale ab. 
Dieses Service ist für Slowenien leider nicht möglich. Für eine Retoure aus Slowenien verwenden Sie bitte das beigefügte Adressetikett, frankieren das Paket ausreichend und senden dieses an die Filiale Gosposka zurück.
Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, wird der Inhalt umgehend geprüft und bereits gezahlte Beträge werden auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Sollten Sie auf Rechnung bestellt haben, ziehen Sie den Wert der zurückgesendeten Artikel einfach vom Rechnungsbetrag ab.
Kann ich die Ware auch in meinem Jones Store zurück geben?
Ja, es ist möglich Ihre online gekaufte Ware in einem Jones Store zurückzugeben. HIER können Sie die Stores finden, in denen eine Retourenabgabe möglich ist.
Kann ich Ware auch umtauschen?
Leider ist ein Umtausch in unserem Online-Shop aus technischen Gründen nicht möglich. Gerne können Sie aber die Artikel, die Ihnen nicht zusagen, kostenlos retournieren und eine neue Bestellung bei uns aufgeben.
In welchem Zustand muss sich die Ware befinden, damit ich sie retournieren kann?
Gerne nehmen wir Ware, die nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt anstandslos zurück. Bitte beachten Sie, dass sich die Ware in einem Zustand befinden muss, wie er nach der normalen Prüfung der Ware, wie zum Beispiel nach der Anprobe im Geschäft, zu erwarten ist. Außerdem muss die Ware noch mit den Originaletiketten versehen sein. Sollten uns Gebrauchsspuren auffallen, senden wir die Ware an Sie zurück und müssen Ihnen den Betrag in Rechnung stellen.
Für reduzierte Ware gelten die gleichen Bedingungen.

Onlinekonto und Newsletter

Welche Vorteile bietet ein Online-Konto?

Ein Online-Konto bietet Ihnen zahlreiche Vorteile
- 3% Online-Gutschrift bei jedem Einkauf (Ausschüttung über einen Online-Gutschein zweimal im Jahr)
- Übersicht über all Ihre Bestellungen online und Sendungsverfolgung
- Schnelle Bestellabwicklung, da Ihre Daten hinterlegt sind

Welche Vorteile bietet der Jones Newsletter?
Mit dem Jones Newsletter sind Sie immer auf dem neuesten Stand!
Erfahren Sie als eine der Ersten, welche spannenden Aktionen und tollen Angebote Jones Ihnen online bietet.
Wie kann ich mich vom Jones Newsletter abmelden?
Eine Abmeldung vom Newsletter ist natürlich jederzeit möglich. Bitte besuchen Sie dazu unsere Newsletter-Seite.
Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Kein Problem! Nutzen Sie hierzu einfach unsere „Passwort vergessen?“-Funktion. Dazu klicken Sie einfach in der Login-Maske oben rechts auf den Link „Passwort vergessen“. Schon können Sie Ihre E-Mailadresse eintragen. Direkt im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail, die Sie dazu auffordert Ihr aktuelles Passwort zurück zusetzen und gelangen auf eine separate Seite, um ein neues Passwort für Ihren Account zu setzen.
Sind meine Daten sicher?
Datenschutz wird bei uns groß geschrieben. Daher werden Ihre Daten mit einer 128 Bit SSL-Verschlüsselung gesichert.

Service

Ich habe Fragen zu meiner Bestellung, an wen kann ich mich wenden?
Gerne beantworten Ihre Fragen per E-Mail oder aber auch telefonisch.

E-Mail: service@jones-fashion.com
Service-Hotline AT: 0810 - 9005009**
Service Hotline D: 01802 - 987789**
Service Hotline SI: 080 - 2702

Wo finde ich die Adressen der Jones Stores?

Nutzen Sie dazu einfach unseren Storefinder. Über die Eingabe Ihrer Postleitzahl und/oder Ihres Ortes werden Ihnen alle Jones-Stores im Umkreis von 5 km angezeigt inklusive Adresse und Öffnungszeiten. Besuchen Sie uns gerne in einem unserer Stores! Alternativ können Sie HIER alle Jones-Stores einsehen.

Einstellungen

Welche Monitoreinstellungen werden empfohlen?
Um den Jones Onlinestore optimal dargestellt zu bekommen, stellen Sie die Auflösung Ihres Bildschirms bitte auf mindestens 1024x784 ein.

Welche Browsereinstellungen werden empfohlen?

Der Jones Online-Shop unterstützt jeweils die aktuelle Version folgender Browser:
- Mozilla Firefox
- Internet Explorer
- Chrome
- Opera
- Safari

Achten Sie bitte darauf, dass Cookies sowie Java zugelassen sind.

Bei Problemen der Darstellung des Jones Online-Shops hilft
- in 99% der Fälle das Löschen der Cookies und der temporären Internet-Dateien.
- das Anpassen der Einstellungen Ihrer Firewall, Ihres Anti-Viren-Programms oder ggf. auch sonstiger auf Ihrem PC installierter Sicherheits-Programme.
- das Wenden an den Systemadministrator innerhalb von Firmennetzwerken.

Welche Cookie-Einstellungen werden empfohlen? Was sind Cookies?
Die Cookie-Technik erlaubt es einem Web-Server, auf dem PC des Anwenders Informationen zu hinterlegen. Diese Informationen werden in einem sog. Cookie ("Keks") gespeichert. Sie ermöglichen unseren Systemen, Ihren Browser zu erkennen und Ihnen Services wie die dauerhafte Speicherung Ihres Warenkorbes zwischen den einzelnen Besuchen auf unseren Shop-Seiten anzubieten.
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